日前，2024第四届全国人力资源创新大赛颁奖典礼暨标准引领行业创新发展论坛圆满举行。自2024年8月份启动以来，大赛共吸引了超过500个案例报名，在61位组委会专家库中随机抽取了6位评审专家进行严格评审，共有111家单位和22位个人获奖。

广州市创智人力资源服务有限公司荣膺2024第四届全国人力资源创新大赛“2024年度粤港澳大湾区人力资源服务领军品牌”称号！

一、服务粤港澳大湾区的项目数量与类型

创智公司在2024年度积极参与粤港澳大湾区建设，项目数量达50余个。项目类型涵盖灵活用工、人力资源外包服务、劳务派遣、业务流程外包（BPO）、生产外包等多个领域，为大湾区的企业提供全方位的人力资源解决方案。

二、服务特色

1、高效响应与全流程服务

服务项目响应速度快，采用复合型结算方式，为客户制定全流程方案并承揽业务。通过人员调度和工作流程简化，降低出错率、优化成本，确保客户的有序生产。

借助自有招聘软件系统、小程序、公众号以及Offline招聘渠道，实现线上线下配合招聘，满足客户旺季用工需求，合理统筹和调节不同客户、不同行业的淡旺季用工需求，实现共赢。

2、专业团队与规范化管理

（1）服务专业化：拥有熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质专业团队，70%以上员工具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。同时聘请经验丰富的专家顾问团，设立多个专业业务部门和后勤支持部门。

（2）管理规范化：依据国家法律法规和专家操作经验，制定针对派遣员工的管理制度、服务流程和协议合同文本，降低用人风险，保证派遣服务规范化。并制定完整服务标准，对工资、保险误差率、事务处理速度与效率等方面提出明确要求与承诺。

3、差异化方案与雇主式派遣

（1）方案差异化：根据不同行业、企业性质、转包对象及企业发展时期，提供个性化解决方案，最大限度降低成本、规避风险。

（2）雇主式派遣：区别于中介式派遣，不仅承担签订劳动合同和缴纳社会保险的责任，还对被派遣劳动者承担教育培训、职业生涯规划、企业文化培养以及构建良好工作氛围和人际关系的责任，全面解决 “三角雇佣关系”中的突出问题。

4、服务承诺与品质保证措施

（1）服务承诺：确保派遣人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率为0。

（2）品质保证措施：严格控制服务误差率，确保人数和个人计算误差为0；规定服务反应速度，如员工入退职、保险理赔、工伤处理、纠纷处理、投诉回复等时间要求；保证服务频度，包括与用人单位及派遣员工的沟通次数、正式报告次数和实地拜访次数；配备专业项目团队，保证服务质量和规范；保障员工利益，及时申报社会保险、支付保险待遇和发放工资；负责工伤处理，包括先行垫资医治、按规定执行费用承担和多渠道解决工伤问题；妥善处理退工；提供免费或优惠服务，如人才推荐、人事政策法规咨询、劳动争议代理、专业培训、管理诊断与咨询、协助执法整改等；成立党支部和企业工会，支持员工开展党员活动和工会活动。

凭借以上服务特色，创智人力在2024年度全力为粤港澳大湾区的政府、企业及协会提供高质量、多元化的人力资源服务，为大湾区的经济发展注入强劲动力，为人才建设添砖加瓦。

三、服务效益

创智人力在多项服务领域均取得了显著的成果。凭借其专业的人力资源服务能力，为客户精准地匹配了适宜的人才，极大地提高了人才与岗位的匹配度，有效降低了企业的招聘成本和时间投入。在人才培训与发展方面，创智人力根据不同岗位的需求以及员工的职业规划，量身定制了培训方案，显著提升了员工的专业技能和综合素质，为企业的长远发展注入了新的活力。此外，在人力资源管理咨询服务方面，创智人力为企业提供了科学合理的组织架构设计和薪酬体系规划建议，优化了企业内部管理流程，提升了运营效率。

例如：在劳务派遣服务项目中，我们的项目团队采用了PDAC闭环管理模式。在项目初期，根据客户的业务需求，组建了专业且高效的团队。为客户提供了一流的人力资源服务，涵盖了人员招聘、风险控制、人员管理和劳动关系管理等多个方面。为了满足客户的个性化需求，创智人力提供了定制化的服务方案。同时，与客户建立了及时的沟通机制，并实施了职级分离的月绩效考核制度。项目主管负责监控日常工作，项目经理则严格把关项目进展。创智人力还与法务质量部、业务管理专员、招聘专员、人事专员紧密协作，确保每一项工作都严格按照质量标准进行把控和实施。

案例：在外资饮料巨头的理货员/促销员外包项目中，我们的服务内容涵盖了多个城市区域的人员后勤事务处理、基于共享支持中心的定制化服务、产品知识与技巧培训、用工风险管理以及涉及多城市的人员招聘与培训等方面。创智人力的目标是在保证人员及时到岗的同时，降低客户的用工风险，激活人力资源的流动性，并提升人员的稳定性。为了实现这一目标，创智人力提出了以下解决方案：首先，通过销售管理外包方案，将承接人员后勤人事事务管理，并配合客户进行部门前端客户管理流程的优化。这将有效降低客户的用工风险，同时提升人力资源的流动性。其次，创智人力将利用强大的招聘网络，确保客户用工的及时性，为客户的销售业务提供有力支持。

创智人力始终以积极进取的姿态投身于粤港澳大湾区人力资源服务业的建设与发展。一方面，持续强化与大湾区内各企业的紧密合作，大力推动人才的跨区域流动与共享，为大湾区的经济腾飞提供坚实有力的人才支撑。另一方面，坚持不懈地创新服务模式与技术手段，全力提升行业整体服务水平，有力推动人力资源服务业的转型升级。例如，引入先进的大数据分析技术，为企业提供更为精准的人才推荐以及市场趋势预测；积极开展线上线下相结合的招聘活动，有效拓宽人才招聘渠道。

历经20年的磨砺与持续完善，2024年创智人力的数字化、系统化服务成果显著。

在管理方面：

摒弃传统“老带新”的固有观念，充分发掘新入职新生代管理人才的长处，将全新的管理思维与社会新需求反向导入现有公司管理模式，果敢尝试人力资源行业新业态。

在技术方面：

鉴于人力资源服务的市场化进程日益加快且日趋成熟，客户单位的用工要求更加专业且注重效率，创智人力大幅提升人力资源企业的响应速度。

在业务方面：

从单一的派遣及外包用工方式逐步转变，通过对零散用工资源的有效整合，在增加职工收入的同时，妥善解决了合作企业临时性、季节性的用工需求。

在招聘方面：

运用招聘管理系统 V1.0，结合小程序、公众号等渠道，借助广泛的Offline招聘渠道及全面的网络覆盖，提前收集企业用工要求，初步实现线上线下协同招聘，精准匹配企业与员工需求。

创智人力以其卓越的人力资源服务能力，为服务对象带来了显著且多元化的效益。在直接经济效益方面，创智公司通过精准匹配人才，优化企业人力资源配置，有效提升了服务对象的生产效率和工作质量，进而增加了企业的产出价值和市场竞争力。同时，运用专业知识和高效运作，帮助企业降低人力成本消耗，提高经济效益。

在间接效益上，创智人力的服务同样起到了关键作用。公司协助企业构建和完善人才梯队，提升整体团队实力，从而增强了企业的核心竞争力和市场影响力。通过搭建良好的人才发展平台，吸引了更多具备专业技能和潜力的优秀人才加入，为企业的长远战略发展注入了源源不断的活力。

此外，创智人力还高度重视员工的职业规划和个人发展需求，积极关注他们的生活质量。公司提供了一系列人性化服务和关怀措施，如职业指导、心理辅导、健康关怀等，旨在全方位满足员工多元化的需求，从而极大地提升了员工的满意度和忠诚度。通过减少人才流失现象，创智公司帮助企业节省了大量的重新招聘和培训成本，同时也维护了团队的稳定性和专业性。

为实现上述目标，创智人力将严格执行所拟定的《服务流程》《管理制度》《绩效考核管理办法》《员工培训方案》《风险防范方案》，特提出以下服务品质保证措施：

①服务误差率方面

每月计算费用时，人数误差数量为零；个人计算误差数量亦为零。

②服务反应速度方面

员工入退职时，最迟在3天内体现到费用结算表；员工保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位最短时间为20天；员工发生工伤，从接报到派出专员介入处理时间为当天；员工与用人单位发生纠纷，从接报到派出专人介入处理时间为当天；接到员工或用工单位投诉，从接到投诉到最迟回复时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式需求时，提供候选人所用时间为5天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用时间为2天。

③服务频度方面

公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工沟通，次数为每月一次；定期向用人单位提交正式报告，次数为每半年一次；定期到用人单位实地拜访，次数为每季度一次。

④保证服务质量方面

公司将配备专业项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，确保劳务派遣服务质量。

⑤保证服务规范方面

公司将严格按照人力资源派遣服务公约，以规范化管理流程，及时处理、解决相关事务。

⑥保证员工利益方面

及时、准确申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资，特殊情况下可由公司先行垫付。

⑦负责工伤处理方面

劳务派遣员工发生工伤事故，由创智公司先行垫资医治。

工伤处理严格按照《工伤保险条例》和国家有关规定执行，费用由创智公司承担。

为弥补工伤保险的不足，创智公司将通过多渠道解决工伤问题，降低、分解风险。

⑧妥善处理退工方面

贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定退工，创智公司负责接收并妥善处理。

⑨在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：

（1）人才推荐；

（2）人事政策、法规咨询；

（3）劳动争议代理（非派遣员工）；

（4）各类人力资源管理的专业培训；

（5）人力资源管理诊断与咨询等；

（6）协助单位完成执法整改。

⑩思想进步及教育方面

创智人力成立公司党支部和企业工会，除工作沟通外，为员工开展党员活动和工会活动提供支持。

创智公司在服务项目领域，凭借其卓越的服务质量和创新能力，荣获了“优秀人才供应商”、“最信赖合作伙伴”以及“最佳人力资源供应商”等多项殊荣。这些荣誉不仅是对创智公司服务质量的高度赞扬，更是对企业持续创新能力的充分肯定。同时，这些荣誉也成功塑造了创智公司卓越的品牌形象，彰显了创智公司在人力资源服务领域的卓越地位和深远影响力。

四、经济效益

2023年度，创智人力营业收入达8078.9625万元，净利润为202.1380万元，销售利润率高达2.502%。

步入2024年，第一季度营业收入为1954万元，净利润12万元，销售利润率为0.614%；第二季度营业收入1579万元，净利润27万元，销售利润率为1.710%。上半年总计营业收入3533万元，净利润39万元，销售利润率达1.104%。

多年来，创智人力凭借“诚信”、“专业”、“服务”、“品质”的经营理念和良好的社会信誉，以及强烈的社会责任感，获得了社会各界的高度认可，并获得了“全国诚信劳务派遣单位”、“中国百强劳务派遣机构”“广东省人力资源服务业诚信示范机构”、“广东省优秀人力资源综合服务商”、连续多年“广东省守合同重信用企业”、“广东省十佳人力资源单位”、“广州开发区就业工作先进单位”、“广州开发区、萝岗区就业工作突出贡献单位”等系列荣誉。系广东省人力资源管理协会副会长单位，广州市人力资源服务协会副会长单位。公司是业内极具专业性的人力资源品牌，并致力打造成为国内一流的人力资源服务品牌而努力前行。

创智人力于2016年开始开发创智人力资源管理系统V1.0和创智招聘管理系统V1.0等人力资源管理系统，并取得相关专利。经过多年的锤炼和不断改善，2023年创智人力的数字化、系统化服务显现成效，2022-2023年在各个板块用工服务的营业收入喜获19821.8391万的佳绩。

公司在广州开发区东区商业中心投资自购商业作为公司总部固定办公场所。公司经过20年的专业诚信经营运作，目前已成为全国性综合人力资源服务供应商，在全国范围拥有30多家分公司及办事处，在北京、天津、上海、武汉、长沙、海南等省会主要城市设有服务网点，业务遍及全国数十个城市，所服务合作的企业均为世界知名企业，共计数百家知名企业建立长期稳定的合作关系。

公司已具备履行合同所需的人力、财力、物力和服务等相关能力，具有较完善的质量保证体系和售后服务体系。

五、获奖感言

非常荣幸能够获得“2024年度粤港澳大湾区人力资源服务领军品牌”这一殊荣。此刻，创智人力充满了感激与自豪。

首先，创智人力要衷心感谢粤港澳大湾区人力资源领域的专家评审们，是你们的专业与公正，让我们的努力和成绩得到了认可。也要感谢一直以来支持我们的客户，是你们的信任与托付，让我们有机会在人力资源服务的道路上不断前行，为你们提供更优质、更专业的服务。同时，还要感谢我们的合作伙伴，在携手共进的过程中，我们相互支持、相互学习，共同推动了行业的发展。

回首过往，我们团队始终秉持着创新、专业、服务的理念，不断探索人力资源服务的新模式、新方法。面对市场的变化和挑战，我们勇于尝试新技术，积极拓展服务领域，致力于为企业和人才搭建更高效、更精准的对接平台。正是团队每一位成员的辛勤付出和不懈努力，才成就了今天的我们。

展望未来，我们深知这一荣誉不仅是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。创智人力将以此为新的起点，持续加大在技术创新、服务升级、人才培养等方面的投入，不断提升我们的核心竞争力。我们愿与行业内的各位同仁一道，为粤港澳大湾区打造具有国际竞争力的人才高地贡献更多的力量，推动区域人力资源服务行业迈向新的高度。

六、企业简介

广州市创智人力资源服务有限公司的总部位于广州市黄埔区，注册资本为1500万元，成立于2003年。公司主营业务为灵活用工、人力资源外包服务、劳务派遣、业务流程外包BPO、生产外包、人才招聘、人事代理等人力资源综合业务为一体的全国性专业人力资源服务供应商。

公司在广州开发区东区商业中心投资自购商业作为公司总部固定办公场所。公司经过20年的专业诚信经营运作，目前已成为全国性综合人力资源服务供应商，在全国范围拥有30多家分公司及办事处，业务遍及全国数十个城市，所服务合作的企业均为世界知名企业，共计数百家知名企业建立长期稳定的合作关系。客户类型涉及外资、世界五百强、上市公司、国有、政府机关事业单位等等。

公司已具备履行合同所需的人力、财力、物力和服务等相关能力，具有较完善的质量保证体系和售后服务体系。

全国服务网络：北京、上海、天津、深圳、海口、长沙、东莞、中山、清远、济南、江苏、江西。